Principiile prelucrării datelor cu caracter personal 

Compania S.C. SM Botanica SRL, cu Nr. Reg. Com.: J2025042473003, CIF/CUI: 51966974, operatorul magazinului online www.ariunacosmetice.ro, declară că toate datele personale (denumite în continuare „date”) sunt considerate strict confidențiale și sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.

Siguranța datelor dumneavoastră personale reprezintă o prioritate pentru noi.
Prin urmare, acordăm o atenție deosebită atât datelor personale, cât și protejării acestora.

Prin intermediul acestor Principii privind prelucrarea datelor cu caracter personal („Principii”), dorim să vă informăm ce tipuri de date colectăm despre dumneavoastră și modul în care acestea sunt utilizate ulterior.

 

1. Datele cu caracter personal și prelucrarea acestora

1.1. Categorii de date cu caracter personal

Colectăm diferite tipuri de informații, în funcție de serviciile pe care alegeți să le utilizați din oferta noastră.

Dacă efectuați achiziții de la noi, colectăm:

  • date de identificare și de contact: nume și prenume, adresă de e-mail, adresă poștală, adresă de facturare, număr de telefon;

  • informații generate pe durata derulării contractului: produsele cumpărate, segmentul din care face parte clientul, volumul serviciilor furnizate.

Dacă vă abonați la comunicările noastre de marketing, colectăm numele și datele de contact, respectiv prenumele și adresa de e-mail.

De asemenea, prelucrăm și următoarele date personale: informații din corespondența dintre Vânzător și client, precum și date privind comportamentul utilizatorului pe paginile web administrate de Vânzător.

 

 

1.2. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor
Pentru a putea furniza și optimiza serviciile noastre astfel încât să corespundă așteptărilor dumneavoastră, prelucrăm datele personale. Acest lucru include:

  • Procesarea comenzilor de produse sau servicii realizate prin website sau telefonic. Temeiul juridic îl reprezintă necesitatea executării contractului de vânzare, precum și îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu, documente contabile).

  • Notificări privind disponibilitatea produselor – dacă solicitați monitorizarea unui produs, datele sunt prelucrate în baza consimțământului dumneavoastră.

  • Asistență pentru clienți – pentru soluționarea solicitărilor și eventualelor probleme legate de contract, în baza necesității executării acestuia.

  • Comunicare – utilizăm datele pentru a vă contacta într-un mod personalizat (telefon, e-mail sau alte mijloace), de exemplu pentru: reamintirea produselor din coș, finalizarea comenzilor, informarea privind statusul comenzilor sau solicitărilor, solicitarea de informații suplimentare sau notificări privind contul. În cazul clienților înregistrați, prelucrarea se bazează pe interesul legitim al companiei.

  • Îmbunătățirea serviciilor – folosim datele pentru optimizarea continuă a serviciilor și sistemelor, inclusiv dezvoltarea de funcționalități noi și analiza datelor (business intelligence), pe baza interesului legitim. Pentru protecția drepturilor dumneavoastră, utilizăm date anonimizate.

  • Protecție, securitate și soluționarea disputelor – prelucrăm datele pentru prevenirea fraudelor, asigurarea securității și soluționarea litigiilor, în baza interesului legitim.

 

Oferte de marketing

Comunicări comerciale prin e-mail
Vă putem transmite comunicări comerciale referitoare la produse similare celor achiziționate.

Aveți în orice moment posibilitatea de a vă dezabona folosind link-ul din e-mail sau contactându-ne.

După dezabonare, nu vom mai utiliza datele dumneavoastră în acest scop, decât dacă vă reabonați sau solicitați expres acest lucru.

Ofertele afișate pot fi personalizate pe baza informațiilor colectate (date de contact, informații demografice, preferințe, comportament pe site – cookies, IP, browser, clicuri etc.). Această prelucrare nu este complet automatizată și nu produce efecte juridice asupra dumneavoastră.

Pentru clienți, prelucrarea se bazează pe interesul legitim privind marketingul.
Pentru non-clienți, aceasta se face în baza consimțământului.

Aveți dreptul de a vă opune oricând, gratuit, acestei prelucrări.


Cookie-uri

Dacă activați modulele cookie în browser, vom prelucra date privind comportamentul dumneavoastră pe site pentru a îmbunătăți funcționalitatea acestuia și pentru scopuri de publicitate online.

 

1.3. Transferul datelor către terți

Datele dumneavoastră personale pot fi transmise unor terți doar atunci când este necesar pentru executarea contractului, în baza unui interes legitim sau cu acordul dumneavoastră, după cum urmează:

a) către companii afiliate și procesatori, pentru procese interne;
b) către furnizori de servicii de plată și instituții bancare, pentru procesarea plăților;
c) către firme de curierat, pentru livrare și gestionarea reclamațiilor;
d) către parteneri din programe de fidelitate;
e) către alți furnizori implicați în procesarea datelor;
f) către autorități juridice, pentru recuperări sau litigii;
g) către autorități publice (ex. poliție);
h) către terți care realizează sondaje de opinie.

De asemenea, Vânzătorul poate transmite date către parteneri precum Fan Courier, X Curier, Google, DPD, Urgent Cargus, Mobilpay, Facebook, doar în baza unor acorduri de confidențialitate și în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul în care un terț prelucrează datele în interes propriu, acesta este responsabil pentru propria prelucrare, conform politicilor sale.

 

2. Contul de client și cumpărături fără înregistrare

a) La crearea unui cont de client, acesta este protejat prin parolă și vă oferă acces la datele personale, istoricul comenzilor (finalizate sau în curs) și opțiunile privind comunicările.

b) Contul de client oferă diverse beneficii.

c) Dacă nu doriți să creați un cont, puteți efectua comenzi direct în magazinul online, fără înregistrare.

d) Aveți dreptul de a închide contul de membru, conform termenilor și condițiilor aplicabile.


3. Securitatea datelor cu caracter personal și durata stocării acestora

3.1. Securitatea datelor personale

a) Datele dumneavoastră sunt transmise în format criptat. Utilizăm protocolul SSL (Secure Socket Layer) pentru securizarea transferului de date. De asemenea, protejăm site-ul și celelalte sisteme prin măsuri tehnice și organizatorice menite să prevină pierderea, distrugerea, accesul neautorizat, modificarea sau divulgarea datelor.

b) Lucrăm cu parteneri ce prelucrează date în numele nostru care pot demonstra conformitatea sistemelor lor cu cerințele regulamentului GDPR.

c) Accesul la contul de client este posibil doar prin introducerea parolei personale. Vă recomandăm să nu divulgați datele de autentificare către terți și să închideți întotdeauna sesiunea după utilizare, mai ales dacă folosiți un dispozitiv comun. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru utilizarea abuzivă a parolelor, cu excepția situațiilor în care aceasta este imputabilă direct companiei.

 

3.2. Durata prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate și stocate:

  • pe perioada necesară pentru exercitarea drepturilor și îndeplinirea obligațiilor rezultate din contractul de vânzare, respectiv pe durata procesării comenzii și a perioadei de garanție, dacă este aplicabil;

  • pe durata existenței contului de membru;

  • timp de 1 an după expirarea garanției, dacă este aplicabil, pentru soluționarea eventualelor litigii;

  • pe perioada impusă de legislația în vigoare, în cazul în care există obligații legale de arhivare (de exemplu, documentele contabile, inclusiv facturile, sunt păstrate timp de 10 ani de la emitere);

  • acordul pentru notificările privind disponibilitatea produselor este valabil pe durata existenței acestora;

  • acordul pentru comunicările de marketing este valabil până la revocarea acestuia.

În alte situații, durata prelucrării este determinată de scopul acesteia sau de cerințele legale aplicabile privind protecția datelor.

 

4. Drepturile persoanelor vizate

a) Dacă prelucrăm datele dumneavoastră personale, aveți dreptul de a solicita gratuit informații despre această prelucrare.

b) În cazul în care considerați că prelucrarea nu respectă legislația în vigoare, puteți solicita explicații, remedierea situației și, în special, corectarea, completarea, ștergerea sau restricționarea datelor personale.

c) De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa în orice moment responsabilului cu protecția datelor sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

d) Consimțământul privind prelucrarea datelor poate fi retras în orice moment. În urma retragerii, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor necesare pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru protejarea intereselor legitime ale Vânzătorului (de exemplu, executarea comenzilor în curs). De asemenea, datele vor fi eliminate atunci când nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau când stocarea lor nu mai este permisă de lege.

 

5. Pagini web

5.1. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a vă oferi o experiență relevantă, plăcută și personalizată. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, smartphone etc.) și utilizate de browser.

Le folosim pentru:

  • funcționarea corectă a coșului de cumpărături și finalizarea facilă a comenzilor;

  • memorarea datelor de autentificare, pentru a evita reintroducerea acestora;

  • personalizarea conținutului site-ului în funcție de comportamentul utilizatorului;

  • afișarea reclamelor relevante, evitând conținutul neinteresant.

Unele cookie-uri pot colecta informații utilizate de terți, de exemplu pentru susținerea activităților de marketing. Aceste date pot fi folosite pentru personalizarea reclamelor afișate pe alte site-uri. Identificarea directă a utilizatorului nu este posibilă pe baza acestor informații.

 

5.2. Tipuri de cookie-uri

Cookie-urile utilizate pot fi:

  • de sesiune – șterse automat la părăsirea site-ului;

  • persistente – rămân stocate pe dispozitiv pentru o perioadă mai lungă sau până la ștergerea manuală.

După funcționalitate, acestea pot fi:

  • analitice – pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor;

  • de conversie – pentru evaluarea performanței canalelor de vânzare;

  • de tracking – pentru analiză avansată a performanței;

  • de remarketing – pentru personalizarea reclamelor;

  • esențiale – necesare pentru funcționarea site-ului.

 

5.3. Gestionarea cookie-urilor

Setările privind cookie-urile sunt controlate din browserul dumneavoastră. Majoritatea browserelor acceptă automat cookie-uri, însă le puteți restricționa sau bloca.

Informații suplimentare pot fi găsite în setările browserelor: Chrome, Firefox, Internet Explorer sau Android.

 

5.4. Link-uri externe

Site-ul nostru poate conține link-uri către alte pagini web. Acestea sunt operate de entități independente, care pot avea politici diferite de protecție a datelor. Nu avem control asupra conținutului sau practicilor acestora și nu ne asumăm responsabilitatea pentru ele.

 

6. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau clarificări privind aceste Principii, ne puteți contacta folosind datele de mai jos sau prin intermediul serviciului de relații cu clienții:

Responsabil protecția datelor: contact@ariunacosmetice.ro
Companie: S.C. SM Botanica SRL
Adresă:STRADA ION CORVIN 13, CONSTANȚA, România
Serviciul clienți: 0724086746