Retur

Potrivit OUG nr. 34/2014, cumpărătorul poate renunța la contract, respectiv să returneze un bun în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia lui, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Pentru a simplifica procesul de retur, punem la dispoziția ta un Formular de retur, pe care te rugăm să îl completezi și să ni-l trimiți printr-un e-mail la contact@ariunacosmetice.ro cu subiectul "Cerere de retur". În formular te rugăm să ne informezi cu privire la opțiunile de retur, și anume dacă dorești să înlocuiești produsul cu un altul existent în stoc sau dacă dorești să îți returnăm contravaloarea produsului. 

Produsele cumpărate pot fi returnate numai în aceeași stare în care au fost primite (neutilizate, în ambalajul original, sigilate), împreună cu eventualele cadouri care au însoțit produsul și ambalate corespunzător pentru protecție pe durata transportului. 

Astfel, te rugăm să ambalezi produsul/produsele într-o cutie de carton separată (față de ambalajul original), astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului, și să le trimiți către noi prin sistemul de curierat rapid door-to-door, la următoarea adresă: SM Botanica SRL, Strada Ion Corvin 13, Constanța; Tel: 0724 086 746.

În cazul în care optezi pentru înlocuirea produsului cu un altul existent în stoc, vei fi contactat cu privire la detaliile noii comenzi.

În cazul solicitării de restituire a contravalorii, suma va fi rambursată în maxim 5 zile lucrătoare de la data primirii produsului returnat, astfel:

- pentru plățile efectuate online cu cardul – prin restituire în contul utilizat la plată;
- pentru plățile efectuate prin transfer bancar, plată cu cardul la locker sau ramburs la curier – prin virament bancar în contul bancar trecut în formularul / cererea de retur; astfel, este necesar să indici un cont IBAN în RON (24 de caractere) în care dorești returnarea sumei, precum și numele beneficiarului contului.

Costul de transport al returului si de livrare in cazul înlocuirii unui produs cu un altul existent în stoc sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Pentru informații suplimentare, ne poți contacta la telefon: 0724 086 746 (tarif normal, luni-vineri 09:00-17:00) sau prin e-mail: contact@ariunacosmetice.ro.

Anulare

Anularea de catre cumpărător a unei comenzi neprocesate poate fi făcută prin e-mail, la adresa de e-mail contact@ariunacosmetice.ro, specificând numărul și data comenzii, până la momentul procesării acesteia. În cazul unei comenzi achitate, în urma înregistrării acestei cereri, suma achitată de cumpărător va fi restituită în contul acestuia în maxim 5 zile lucrătoare.

Reclamații

Toate reclamaţiile referitoare la lipsuri din colet, erori de facturare, alte produse primite decât cele comandate, neconformitate produse, cumpărătorul este rugat să le efectueze în termen de 5 zile de la primirea coletului, în scris la adresa de e-mail contact@ariunacosmetice.ro sau telefonic la numarul 0724 086 746 (luni-vineri 09:00-17:00). Ne străduim să soluționăm reclamațiile într-un timp cât mai scurt.